Online vásárlási folyamat hatékonyságának növelése
Két webáruház használhatóságának összehasonlítása szemmozgáskövetéssel
DOI:
https://doi.org/10.14267/VEZTUD.2020.03.06Keywords:
task complexity, eye tracking, website usability, efficiencyAbstract
Eye tracking research has become an important research tool in the field of web usability. The aim of the research was to compare the usability of two webshops using different methodologies (eye movement tracking, qualitative interview, questionnaire) and reveal the usability problems in the online shopping decision process. In this research, the authors investigate how the task complexity affects the usability of the website. They compared the effectiveness of two online toy webshops with eye tracking testing simple and more complex task. The results were also analysed using qualitative and quantitative approach. The findings of the research show that there are many usability problems for both websites. The authors highlight the importance of combining multiple research methods during website usability testing.
Downloads
References
Bojko, A. (2005). Eye Tracking in User Experience Testing: How to Make the Most of It. In Proceedings of the UPA, Conference Research Gate (pp. 1-9). Montréal, Canada.
Bátor, A., Lógó, E., Pethő, B., Topa, Sz., & Veres, Z. (2015). Élelmiszeripari termékekre vonatkozó eladáshelyi kihelyezések hatékonyságának felmérésére alkalmas módszertan fejlesztése egy közepes méretű élelmiszerboltban. Az Egyesület Magyar Oktatásért és Kutatásért XXI. Országos Konferenciája, Budapest.
Cowen L., Ball L.J., & Delin J. (2002). An Eye Movement Analysis of Web Page Usability. In Faulkner X., Finlay J., & Détienne F. (Eds.), People and Computers XVI – Memorable Yet Invisible (pp. 317-335). London: Springer. https://doi.org/10.1007/978-1-4471-0105-5_19
Csépe, V., Győri, M., & Ragó, A. (2007). Általános pszichológia 1-3.-1. Észlelés és figyelem. Budapest: Osiris Kiadó.
Demeter, Gy., Pajkossy, P., Szőllősi, Á., Harsányi, A., Csigó, K., & Racsmány, M. (2015). Vizuális-téri emlékezeti funkciók vizsgálata kényszerbetegségben eye-tracker segítségével. In Magyar Pszichiátriai Társaság XIX. Vándorgyűlése, Január 28-31, Szeged.
Dickinger, A., & Stangl, B. (2013). Website performance and behavioral consequences: A formative measurement approach. Journal of Business Research, 66(6), 771-777. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2011.09.017
Duchowski, A. (2007). Eye Tracking Methodology, Theory and Practice. London: Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-57883-5
Gere, A. (2015). Módszerfejlesztés a preferenciatérképezésben (PhD-dolgozat). Budapesti Corvinus Egyetem, Budapest.
Gere, A., Kókai, Z, & Sipos, L. (2017). Influence of mood on gazing behavior: Preliminary evidences from an eye-tracking study. Food Quality and Preference, 61, 1-5. https://doi.org/10.1016/j.foodqual.2017.05.004
Goldberg, J. H., Stimson, M. J., Lewenstein, M., Scott, N., & Wichansky, A. N. (2002). Eye tracking in web search tasks: design implications. In Proceedings of the 2002 symposium on Eye tracking research & applications (ETRA '02) (pp. 51-58). New York, NY: ACM. https://doi.org/10.1145/507072.507082
Graham, D. J., Orquin, J. L., & Visschers, V. H. M. (2012). Eye tracking and nutrition label use: A review of the literature and recommendations for label enhancement. Food Policy, 37(4), 378-382. https://doi.org/10.1016/j.foodpol.2012.03.004.
GKI Digital (2017). 1,2 milliárd euró felett a hazai online kiskereskedelem. Retrieved from: https://gkidigital.hu/2018/02/21/online-kiskereskedelem-2018/
Haak, van den M., De Jong, M., & Schellens, P. J. (2010). Retrospective vs. concurrent think-aloud protocols: Testing the usability of an online library catalogue. Behaviour & Information Technology, 22(5), 339-351. https://doi.org/10.1080/0044929031000
Hámornik, B. P., Hlédik, E., Józsa, E., & Lógó, E. (2013). Termékattribútumok vizuális keresése tejtermékek csomagolásán: az érdeklődési övezetek (AOI) kijelölésének két módszerének összehasonlítása. Marketing és Menedzsment, 47(3), 43–52.
Harridge-March, S. (2006). Can the building of trust overcome consumer perceived risk online? Marketing Intelligence & Planning, 24(7), 746-761. https://doi.org/10.1108/02634500610711897
Haubl, G., & Trifts, V. (2000). Consumer Decision Making in Online Shopping Environments: The Effects of Interactive Decision Aids. Marketing Science, 19(1), 4-21. https://doi.org/10.1287/mksc.19.1.4.15178
Hlédik E. (2015). Terméktulajdonságokkal kapcsolatos preferenciák stabilitásának vizsgálata a mobiltelefon példáján. Vezetéstudomány, 46(2), 25-34.
Hurley, R. A., Rice, J. C., Koefelda, J., Congdon, R., & Ouzts, A. (2017). The Role of Secondary Packaging on Brand Awareness: Analysis of 2 L Carbonated Soft Drinks in Reusable Shells Using Eye Tracking Technology: The Role of Secondary Packaging on Brand Awareness. Packaging Technology and Science. https://doi.org/10.1002/pts.2316
ISO 9241-11 (2018). Ergonomics of human-system interaction — Part 11: Usability: Definitions and concepts. Retrieved from: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-11:en
Joo, S., Lin, S., & Lu, K. (2011). A usability evaluation model for academic library websites: efficiency, effectiveness and learnability. Journal of Library and Information Studies, 9(2), 11-26. https://doi.org/10.1108/EL-04-2014-0067
Káldi, T., & Babarczy, A. (2018). Linguistic exhaustivity inference is context dependent: A visual-world eye-tracking study on Hungarian focus. Acta Linguistica Academica, 65(4), 547-595. https://doi.org/10.1556/2062.2018.65.4.2
Kohavi, R., & Thomke, S. (2017). The Surprising Power of Online Experiments: Getting the Most Out of A/B and Other Controlled Tests. Harvard Business Review, 95(5), 74–82.
Kovács, Á.M., Tauzin, T., Téglás, E., Gergely G., & Csibra, G. (2014). Pointing as epistemic request: 12-month-olds point to receive new information. INFANCY, 19(6), 543-557. https://doi.org/10.1111/infa.12060
Magyar Közlöny (2014). A Kormány 45/2014. (II.26) Korm. rendelete a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól. Magyar Közlöny, 30. Retrieved from http://www.kozlonyok.hu/nkonline/mkpdf/hiteles/mk14030.pdf
Malhotra, N. & Simon, J. (2009). Marketingkutatás. Budapest: Akadémiai Kiadó.
Pavlou, P. A., & Fygenson, M. (2006). Understanding and predicting electronic commerce adoption: An extension of the Theory of Planned Behavior. MIS Quaterly, 30(1), 115-143. https://doi.org/10.2307/25148720
Pfeiffer, J., Meißner, M., Prosiegel, J., & Pfeiffer, T. (2014). Classification of Goal-Directed Search and Exploratory Search Using Mobile Eye-Tracking. Proceedings of the International Conference on Information Systems, (ICIS 2014).
Punj, G. (2012). Consumer Decision Making on the Web. A Theoretical Analysis and Research Guidelines. Psychology and Marketing, 29(10), 791–803. https://doi.org/10.1002/mar.20564
Schenkman, B.N., & Jönsson, F.U. (2000). Aesthetics and preferences of web pages. Behavior and Information Technology, 19(5), 367-377. https://doi.org/10.1080/014492900750000063
Schroeder, S., Hyönä, J., & Liversedge, S. (2015). Developmental eye-tracking research in reading: Introduction to the special issue. Journal of Cognitive Psychology, 27, 500-510. https://doi.org/10.1080/20445911.2015.1046877
Senju, A., & Csibra, G. (2008). Gaze following in human infants depends on communicative signals. Current Biology, 18, 668–671. https://doi.org/10.1016/j.cub.2008.03.059
Szabó, B. (2015). Rivalizáló reklámok hatásainak szemmozgáskövetéses pilot vizsgálata dinamikus AOI funkció segítségével. In Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem Menedzsment és Vállalatgazdaságtan Tanszék (szerk.), Az Egyesület a Marketing Oktatásért és Kutatásért XXI. országos konferenciájának tanulmánykötete (pp. 356-364). Budapest: Magyarország: BME.
Varga, Á. (2018). Fogyasztói neurotudomány, neuromarketing és egyéb boszorkányságok. In Csordás, Tamás & Varga, Ákos (szerk.), MMDC terelő: Tanulmányok a marketing-, média- és designkommunikáció területéről (pp. 75-82). Budapest: Budapesti Corvinus Egyetem. Retrieved from: http://unipub.lib.uni-corvinus.hu/3916/
Varga, Á. (2016). Neuromarketing, a marketingkutatás új iránya. Vezetéstudomány, 47(9), 55-63.
Varga, Á., & Kemény, I. (2016). Examining Young People's Attitude toward Special Domestic Items in Hungary. European Journal of Business Science and Technology, 2(2), 140-150. https://doi.org/10.11118/ejobsat.v2i2.40
Varga, Á., Simon, J., Horváth, D., & Pintér, A. (2014). Az érzelmek és az agy, fókuszban a neuromarketing kutatás. In Hetesi, E. & Révész, B. (szerk.), „Marketing megújulás”: Marketing Oktatók Klubja 20. Konferenciája (pp. 425-431). Szeged, Magyarország: SZTE GTK.
Vos, A, Marinagi, C., Trivellas, P., Eberhagen, N., Skourlas, Ch., & Giannakopoulos, G. (2014). Risk Reduction Strategies in Online Shopping: E-trust Perspective, Procedia. Social and Behavioral Sciences, 1 47, 4 18 – 4 23. h ttps://doi.org/10.1016/j.sbspro.2014.07.122
Wade, N. J. (2010). Pioneers of eye movement research. I-Perception, 1(2), 33–68. https://doi.org/10.1068/i0389
Wang. Q., Yang. S., Liu. M., Cao Z., & Ma. Q. (2014). An eye-tracking study of website complexity from cognitive load perspective. Decision Support Systems, 62, 1-10. https://doi.org/10.1016/j.dss.2014.02.007
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors assign copyright to Vezetéstudomány / Budapest Management Review. Authors are responsible for permission to reproduce copyright material from other sources.
