Változások a szabványos irányítási rendszer alapelveiben válsághelyzetben
DOI:
https://doi.org/10.14267/VEZTUD.2025.07-08.01Kulcsszavak:
ISO, szabványos irányítási rendszer, krízishelyzet, emberek bevonása, kapcsolatkezelés, ügyfélközpontúságAbsztrakt
A szervezeteket a folyamatos fejlesztés jellemzi mind az ügyfelek elvárásai, mind a minőség iránti elkötelezettség tekintetében. A tanulmány egy magyarországi kérdőíves felmérés eredményeit mutatja be. Az alábbiakban a COVID-19 pandémiára adott közel háromszáz válaszadó szervezet válaszait elemzik a szerzők. Kérdésük az volt, hogy mely minőségirányítási elvek erősítették leginkább a szervezet irányítási rendszerét válsághelyzetben. Az elemzésekhez leíró statisztikát és korrelációelemzést használtak. Az eredmények azt mutatják, hogy a megkérdezett szervezetek többek között az emberek bevonását, a kapcsolatkezelést és az ügyfélközpontúságot hangsúlyozták. A minőségirányítási elvek fontossága válsághelyzetben megnőtt. A kutatás eredményeit a mindennapi gyakorlatban alkalmazhatják azok a szervezetek, amelyek a jövőbeni válságokra szabványos irányítási rendszerekkel kívánnak reagálni.
Downloads
Hivatkozások
Bacq, S., Geoghegan, W., Josefy, M., Stevenson, R., & Williams, T. A. (2020). The COVID-19 virtual idea blitz: Marshaling social entrepreneurship to rapidly respond to urgent grand challenges. Business Horizons, 63(6), 705-723. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2020.05.002
Berényi, L. (2017). A minőségirányítás fejlődése és jövőbeli lehetőségei. Vezetéstudomány/Budapest Management Review, 48(1), 48-60. http://doi.org/10.14267/VEZTUD.2017.01.05
Bernardo, M., Simon, A., Tarí, J.J., & Molina-Azorín, J.F. (2015). Benefits of management systems integration: a literature review. Journal of Cleaner Production, 94, 260-267. https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2015.01.075
Biå, G.E., Olaru, S.M., Hassani, Y., & Costache, I.C. (2020). Approach to development of an integrated plan to ensure business continuity in the post-pandemic period, based on international management systems standards. Ecoforum Journal, 9(3).
Birkner, Z. & Máhr, T. (2016). Interpreting innovation – in another way. Vezetéstudomány/Budapest Management Review, 47(10), 39-50. https://doi.org/10.14267/VEZTUD.2016.10.04
Csizmadia, T. (2022). A minőségirányítási alapelvek változása az ISO 9000:2015 szabványsorozatban – fókuszban az emberi tényező és a folyamatok. In Szentes, B. (Eds.), Ember és technológia – a karbantartás jelene és fenntartható jövője: Nemzetközi Konferencia Kiadványa (pp. 145-155). Pannon Egyetem, Gazdaságtudományi Kar. https://nkk.gtk.uni-pannon.hu/2022/KarbKonf2022_kotet_ebook.pdf
Csizmadia, T. (2022). Innováció versus Minőségmenedzsment – Az oximoron feloldása. Akadémiai Kiadó. Csizmadia, T., & Ködmönné Pethő, H. (2020). Súlyponti változások válsághelyzetben a szabványos irányítási rendszerekben. Magyar Minőség, 29(11), 49-55. https://quality-mmt.hu/magyar-minoseg-xxix-evfolyam-2020/
Doern, R., Williams, N., & Vorley, T. (2019). Special issue on entrepreneurship and crises: business as usual? An introduction and review of the literature. Entrepreneurship & Regional Development, 31(5-6), 400-412. https://doi.org/10.1080/08985626.2018.1541590
Faragó, F. (2021). COVID-19 és munkavédelem. Biztonságtudományi Szemle, 3(4), 113-131. https://biztonsagtudomanyi. szemle.uni-obuda.hu/index.php/home/article/view/186/170
Fogarasi, A., & Szűcs, E. (2021). A szabványos irányítási rendszerek fejlődése, integrációja. Biztonságtudományi Szemle, 3(2), 1-13. https://biztonsagtudomanyi.szemle.uni-obuda.hu/index.php/home/article/view/154/125
Fonseca, L.M. (2015). ISO 9001 Quality Management Systems through the Lens off Organizational Culture. Quality Management, 16(148), 63-78. https://doi.org/10.1515/picbe-2017-0097
Isaksson, R., & Taylor, N. (2014). Lean Six Sigma for Cement Processes-CemLean6S. In 17th Toulon-Verona Conference Excellence in Services (pp. 197-210). Liverpool John Moores University. https://sites.les.univr.it/eisic/wp-content/uploads/2018/07/Isaksson-Taylor.pdf
Kamarási, V., & Mogyorósy, G. (2015). Szisztematikus irodalmi áttekintések módszertana és jelentősége. Segítség a diagnosztikus és terápiás döntésekhez. Orvosi Hetilap, 156(38), 1523-1531. https://doi.org/10.1556/650.2015.30255
Kosztyán, Z.T., Csizmadia, T., Kovács, Z. & Mihálcz, I. (2020). Total risk evaluation framework. International Journal of Quality & Reliability Management, 37(4), 575-608. https://doi.org/10.1108/IJQRM-05-2019-0167
Liguori, E., & Winkler, C. (2020). From offline to online: Challenges and opportunities for entrepreneurship education following the COVID-19 pandemic. Entrepreneurship Education and Pedagogy, 3(4), 346-351. https://doi.org/10.1177/2515127420916738
Luburić, R. (2015). Quality management principles and benefits of their implementation in central banks. Journal of Central Banking Theory and Practice, 4(3), 91-121. https://doi.org/10.1515/jcbtp-2015-0013
Pačaiová, H., Markulik, Š., Turisová, R., & Nagyová, A. (2018). How to build risk-based thinking methodology based on process approach. Acta Mechanica Slovaca, 22(1), 24-33. https://doi.org/10.21496/ams.2018.005
Portuguez Castro, M., & Gómez Zermeño, M.G. (2021). Being an entrepreneur post-COVID-19 – resilience in times of crisis: a systematic literature review. Journal of Entrepreneurship in Emerging Economies, 13(4), 721-746. https://doi.org/10.1108/JEEE-07-2020-0246
Rebelo, M.F., Santos, G., & Silva, R. (2016). Integration of management systems: towards a sustained success and development of organizations. Journal of Cleaner Production, 127, 96-111. https://doi.org/10.1016/j.jcleprp.2016.04.011
Sajtos, L., & Mitev, A. (2007). SPSS kutatási és adatelemzési kézikönyv. Alinea Kiadó.Sawalha, I.H. (2020). A contemporary perspective on the disaster management cycle. Foresight, 22(4), 469-482. https://doi.org/10.1108/FS-11-2019-0097
Shadrin, A. (2020). COVID-19 & ISO 9001. Standarty i Kachestvo, 9, 64-69.
Singh, G., & Singh, J. (2020). Corona virus pandemic – are ISO standards the answers to the organisations? International Journal for Research in Applied Science and Engineering Technology, 8(6), 449-451. https://doi.org/10.22214/ijraset.2020.6068
Turcsányi, K. (2014). Minőségelmélet és –módszertan. Nemzeti Közszolgálati Egyetem.
Standards:
ISO 9000:2015 Quality management systems. Fundamentals and vocabulary.
ISO 9001:2015 Quality management systems. Requirements.
Letöltések
Megjelent
Folyóirat szám
Rovat
License
Copyright (c) 2025 Corvinus University of Budapest, publisher of Vezetéstudomány / Budapest Management Review
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors assign copyright to Vezetéstudomány / Budapest Management Review. Authors are responsible for permission to reproduce copyright material from other sources.
Hogyan kell idézni
