Az idegenvezetők érzelmi kompetenciájának szerepe a turisztikai élmény pszichológiai dimenzióiban
DOI:
https://doi.org/10.14267/TURBULL.2026v26n1.2Kulcsszavak:
idegenvezető, érzelmi kompetencia, turisztikai élmény, turizmus, pszichológiaAbsztrakt
A turisztikai élmények pszichológiai dimenziói fontos kutatási területet jelentenek, ugyanakkor az idegenvezetők érzelmi kompetenciájának szerepét eddig csak korlátozottan vizsgálták. A tanulmány célja, hogy feltárja az idegenvezetők érzelmi kompetenciájának szerepét a turisztikai élmény pszichológiai dimenzióiban. A kutatás szekunder és primer kutatási módszerrel dolgozott. A szekunder kutatás a releváns szakirodalmakat dolgozta fel, kiemelt figyelmet fordítva az idegenvezetői érzelmi kompetencia szerepére a turisztikai élmény formálásában. A primer adatgyűjtés megfigyelést és kérdőíves megkérdezést tartalmazott. A kutatás eredményei azt mutatják, hogy az idegenvezetés során tapasztalt érzelmi interakciók pozitív irányú változást eredményeznek a turisták érzelmi állapotában.
Hivatkozások
AHO, S. K. (2001): Towards a general theory of touristic experiences: modelling experience process in tourism. Tourism Review. 56(3). pp. 3 3–37. https://doi.org/ 10.1108/eb058368
BIANCHI, R. V. – DE MAN, F. (2021): Tourism, inclusive growth and decent work: a political economy critique. Journal of Sustainable Tourism. 29(2-3). pp. 353–371. https://doi. org/10.1080/09669582.20
BLACK, R. − WEILER, B. (2005): Quality Assurance and Regulatory Mechanisms in the Tour Guiding Industry: A Systematic Review. The Journal of Tourism Studies. 16(1). pp. 24–37.
BODROGI B. – BERECZKEI T. – DEÁK A. (2017): Az érzelemszabályozás és az érzelmi intelligencia kapcsolata kognitív átkeretezési feladatban. Magyar Pszichológiai Szemle. 72(4/3). pp. 509 531. https://doi.org/10.1556/0016.2017.72.4.3
COHEN, E. (1985): The Tourist Guide – The Origins, Structure and Dynamics of a Role. Annals of Tourism Research. 12(1). pp. 5–29. https://doi.org/10.1016/0160-7383(85)90037-4
EKMAN, P. (1999): Basic Emotions, Handbook of Cognition and Emotion. pp. 45–61.
GOFFMAN, E. (1956): The presentation of self in everyday life. University of Edinburgh, Social Sciences Research Centre. Monograph No. 2
GOLEMAN, D. – BOYATZIS, R. E. – McKEE, A. (2002): Primal Leadership: Realizing the Power of Emotional Intelligence. Harvard Business School Press.
GROSS, J. J. (1998): The emerging field of emotion regulation: An integrative review. Review of General Psychology. 2(5). pp. 271–299. https://doi. org/10.1037/1089-2680.2.3.271
HARE, A. P. (1976): Handbook of small group research. 2nd ed. Free Press.
HILLMAN, W. (2023): Tour Guides and the Emotional Labour Nexus. Journal of Tourism & Adventure. 6(1). pp. 39–52. https://doi.org/10.3126/ jota.v6i1.58578
RIGÜLER, F. − GÜLER, M. E. (2016): Emotional Labor of Tourist Guides: How Does It Affect Their Job Satisfaction and Burnout Levels? Journal of Yasar University. 11(42). pp. 47–57. https://doi.org/10.19168/jyu.28146
KEMPER, T. D. (1992): Review of Emotion and Adaptation by Lazarus, R. S. Contemporary Sociology. 21(4). pp. 522–523. https://doi. org/10.2307/2075902
LEE, K. J. – LEE, S. Y. (2021): Cognitive appraisal theory, memorable tourism experiences, and family cohesion in rural travel. Journal of Travel & Tourism Marketing. 38(4). pp. 399–412. https:// doi.org/10.1080/10548408.2021.1921094
LŐRINCZ, K. – GRÓSZ, A. S. – CSAPÓ, J. (2021): Evaluation of quality of life and living space in the Balaton destination (Hungary) based on the perceptions of local residents and owners of second homes. European Countryside. 13(1). pp. 108–129. https://doi.org/10.2478/euco-2021 0007
MASLOW, A. H. (1943): A Theory of Human Motivation. Psychological Review. 50. pp. 370 396.
MIAO, C. − HUMPHREY, H. − QIAN, S. (2021): Emotional intelligence and job performance in the hospitality industry: a meta-analytic review. International Journal of Contemporary Hospitality Management. 33(8). pp. 2632–2652. https://doi. org/10.1108/icjhm-04-2020-0323
MICHALKÓ G. − LŐRINCZ K. (2007): A turizmus és az életminőség kapcsolatának nagyvárosi vetületei Magyarországon. Földrajzi Közlemények. 131(3). pp. 157–169.
MUSTAFA, H. A. − ISMAEL, G. A. − HASSAN, A. R. (2021): The Role of Tour Guides in Developing Tourism Sector: From Managers Perspectives of Travel and Tourism Companies Operating in Erbil. International Conference on Resources Management 2020. https://doi. org/10.14500/icrm2020.Gen293
SANZ-GARCÍA, A. – ROS-MARTÍNEZ, A. – LÓPEZ-NAVAS, A. – PUIG-CABRERA, M. (2024): Psychometrics of Emotional Intelligence in Hospitality: A Cross-Sectional Study on Human Capital and Quality of Service. Tourism and Hospitality. 5(1), pp. 237–250. https://doi. org/10.3390/tourhosp5010016
SANTOS, V. R. – RAMOS, P. – ALMEIDA, N. (2017): The relationship between involvement, destination emotions and place attachment in the Porto wine cellars. International Journal of Wine, Business Research. 29(4). pp. 401–415. https://doi.org/10.1108/IJWBR-04-2017-0028
ŠIMKOVÁ, E. (2014): Psychology and its Application in Tourism. Procedia – Social and Behavioral Sciences. 114. pp. 317–321. https://doi.org/10.1016/j. sbspro.2013.12.704
SINGH, S. (2023): The Role of Emotions in Tourist Decision- Making and Behaviour. The Times of India. pp. 225–246.
SMITH, M. K. − DIEKMANN, A. (2017): Tourism and wellbeing. Annals of Tourism Research. 66. pp 1–13. https://doi.org/10.1016/j.annals.2017.05.006
THOMPSON, R. A. (1994): Emotion regulation: A theme in search of definition. Monographs of the Society for Research in Child Development. 59(2/3). pp. 25–52. https://doi.org/10.2307/1166137
TOSELAND, R. V. – RIVAS, R. F. (1984): An Introduction To Group Work Practice. Macmillan Publishing Company, New York. pp. 56–77.
WEILER, B. – DAVIS, D. (1993): An exploratory investigation into the roles of the nature-based tour leader. Tourism Management. 14(2). pp. 91 98. https://doi.org/10.1016/0261-5177(93)90041-I
WEILER, B. − HAM, S. S. (2002): Tour Guide Training: A Model for Sustainable Capacity Building in Developing Countries. Journal of Sustainable Tourism. 10(1). pp. 52–69. https://doi. org/10.1080/09669580208667152
YIM, F. − CHEUNG, C. − BAUM, T. (2018): Gender and Emotion in Tourism: Do Men and Women Tour Leaders Differ in Their Performance of Emotional Labour? Journal of China Tourism Research. 14(4). pp. 405–427. https://doi.org10.108 0/19388160.2018.1515683
ZHU, D. – XU, H. (2021): Guide’s handling of multiple roles in interactions with tourists: The prism of impressions management. Tourism Management. 85. 104306. https://doi.org/10.1016/j. tourman.2021.104306
Letöltések
Megjelent
Folyóirat szám
Rovat
Hogyan kell idézni
