Fürdőélmény teszt alatt: mystery shopping alapú szolgáltatásminőség-elemzés az egészségturizmusban
DOI:
https://doi.org/10.14267/TURBULL.2026v26n1.6Kulcsszavak:
próbavásárlás, szolgáltatásminőség, vendégélmény, egészségturizmusAbsztrakt
Jelen tanulmány magyarországi és ausztriai közfürdők szolgáltatásminőségét vizsgálja a vendégélmény perspektívájából, kvalitatív megfigyeléses próbavásárlói (mystery shopping) módszer alkalmazásával. A kutatás elsődleges célja annak feltárása volt, hogy a hivatalosan tanúsított sztenderdek milyen mértékben tükröződnek a látogatók által észlelt szolgáltatási teljesítményben, különös tekintettel az élmény- és érzékszervi dimenziókra. Az egyedi protokoll szerint négy egészségturisztikai helyszín fürdőkomplexuma került értékelésre: Sárvár, Bükfürdő, Bad Loipersdorf és Lutzmannsburg. Az eredmények rámutatnak a magyar és az osztrák fürdők között fennálló markáns különbségekre az észlelt szolgáltatásminőség, az atmoszféra, a higiénia és a vendégút-szervezés területén. A vizsgálat következtetése szerint a vendégélmény minőségét nem csupán az infrastruktúra, hanem sokkal inkább az érzékszervi és humán tényezők alakítják, amelyek meghatározóak az egészségturizmus versenyképességében.
Hivatkozások
BITNER, M. J. (1992): Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and employees. Journal of Marketing. 56(2). pp. 57–71. https://doi.org/10.1177/002224299205600205
BOROS SZ. – MONDOK A. – VÁRHELYI T. (2012): Az egészségturizmus szolgáltatásai és menedzsmentje. Szolnoki Főiskola, Szolnok.
BUDAI Z. – SZÉKÁCS O. (2001): A magyar egészségturisztikai kínálat alakítása a különböző célcsoportok igényei szerint. Turizmus Bulletin. 5(4). pp. 3–6.
GRÖNROOS, C. (2007): Service Management and Marketing: Customer Management in Service Competition (3rd ed.). John Wiley & Sons.
KOTLER, P. – BOWEN, J. T. – MAKENS, J. C. – BALOGLU, S. et al. (2017): Marketing for Hospitality and Tourism (7th ed.Seventh edition). Pearson Education, Prentice Hall.
MICHALKÓ G. – RÁTZ T. (2011): Egészségturizmus és életminőség Magyarországon. MTA Földrajztudományi Kutatóintézet, Budapest.
MICHALKÓ G. (2016): Turizmológia. Akadémiai Kiadó, Budapest.
PARASURAMAN, A. – ZEITHAML, V. A. – BERRY, L. L.ET AL. (1988): SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 64(1). pp. 12–40.
PINE, B. J. – GILMORE, J. H. (2011): The Experience Economy (updated ed.). Boston, MA, Harvard Business Review Press.
PRINTZ-MARKÓ E. – ALBERT T. A. (2018): Az egészségturizmus fogalomrendszerének modellezése kiválasztott nyugat-dunántúli fürdőtelepülések mintáján keresztül. Polgári Szemle. 14(1-3). pp. 205–220. DOI:10.24307/ psz.2018.0816
SMITH M. – PUCZKÓ L. (2014): Health, tourism and hospitality: Spas, wellness and medical travel. London, Routledge.
SZIVA I. (2010): Öntsünk tiszta vizet… Az egészségturizmus fogalmi lehatárolása és trendjeinek válogatott bibliográfiája. Turizmus Bulletin. 14(4). pp. 73–76.
VIZI I. – STRACK F. (2020): A lenti termálfürdő ven dégelégedettségi vizsgálata a földrajzi térrel össze függő egészségturisztikai termékfejlesztés straté giai időszakában. Földrajzi Közlemények. 144(1). pp. 79–95. https://doi.org/10.32643/fk.144.1.6
WILSON, A. M. (1998): The Role of Mystery Shopping in the Measurement of Service Performance. Managing Service Quality. 8(6). pp. 414–420. https://doi.org/10.1108/09604529810235123
WIRTZ, J. – LOVELOCK, C. (2021): Services Marketing: People, Technology, Strategy (8th ed.). World Scientific Publishing Company, New Jersey.
ZEITHAML, V. A. – BITNER, M. J. – GREMLER, D. D. (2017): Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill Education.
Internetes források
MAGYAR FÜRDŐSZÖVETSÉG (2014): Fürdők Nemzeti Tanúsító Védjegye. https:// www.furdoszovetseg.hu/felhasznalas-es adatvedelem/ Letöltve: 2025. március 26.
MTÜ (MAGYAR TURISZTIKAI ÜGYNÖKSÉG) (2017): Nemzeti Turizmusfejlesztési Stratégia 2030 – Turizmus 2.0. https://mtu.gov.hu/cikkek/ strategia/ Letöltve: 2024. január 5.
ÖHKV (ÖSTERREICHISCHER HEILBÄDER- UND KURORTEVERBAND) (2025): Heilbäder und Kurorte in Österreich. https://www.oehkv.at Letöltve: 2025. december 9.
RELAX GUIDE (2025): Bewertungssystem mit Lilien. Letöltve: 2025. március 26.
RIS (RECHTSINFORMATIONSSYSTEM DES BUNDES) (2012): Bundesgesetz über Hygiene in Bädern und Warmsprudelbecken (Bäderhygienegesetz – BHygG) sowie Bäderhygieneverordnung (BHygV). https://www. ris.bka.gv.at Letöltve: 2025. december 9.
S OZ I A LM I N I S T E R I UM (BUNDESMINISTERIUM FÜR SOZIALES, GESUNDHEIT, PFLEGE UND KONSUMENTENSCHUTZ) (2025): Bäderhygiene und Kurorte in Österreich. ht t ps:// www.sozialministerium.at Letöltve: 2025. de cember 9.
Letöltések
Megjelent
Folyóirat szám
Rovat
Hogyan kell idézni
