Institutional quality and self-evaluation model in public institutions: a Kenyan case study

Gerald Korir; Petra Benedek

doi:10.35551/PFQ_2025_3_5

Szerzők

Gerald Korir Budapest University of Technology and Economics
Petra Benedek Budapesti Műszaki és Gazdaságtudományi Egyetem

DOI:

https://doi.org/10.35551/PFQ_2025_3_5

Kulcsszavak:

folyamatmenedzsment, minőségmenedzsment, önértékelési módszerek, ISO9001, EFQM, D73, E59

Absztrakt

Az intézményi minőség javítása elengedhetetlen a fejlődő országok gazdasági növekedéséhez. Ez a tanulmány a Kenyai Központi Bankot esettanulmányként használja az intézményi minőségmenedzsmenti és önértékelési modellek közszféra teljesítményére gyakorolt hatásának értékeléséhez. Az ISO 9001:2015 keretrendszer felhasználásával a tanulmány olyan alapelvekre összpontosított, mint a vezetés, az érdekelt felek bevonása, a folyamatszemlélet és a folyamatos fejlesztés. Az 51 válaszadó által szolgáltatott felmérési adatokat korrelációs és regressziós technikákkal elemeztük. Az eredmények azt mutatják, hogy bár számos minőségmenedzsmenti gyakorlat korrelál a teljesítmény javulásával, a vezetői elkötelezettség az egyetlen statisztikailag szigniﬁkáns előrejelző tényező. Az önértékelési modellek, ha beágyazódnak a szervezeti kultúrába és hatékony vezetés támogatja őket, jelentősen hozzájárulnak a szolgáltatásnyújtáshoz és a stratégiai összehangoláshoz. A tanulmány kiemeli a vezetés kulcsfontosságú szerepét, és gyakorlati útmutatást nyújt a közintézmények minőségének javításához.

Információk a szerzőről

Gerald Korir, Budapest University of Technology and Economics

Gazdálkodás- és Társadalomtudományi Kar, Menedzsment és Vállalkozásgazdaságtan Tanszék

Hivatkozások

Abaidoo, R. and Agyapong, E.K. (2022), "Financial development and institutional quality among emerging economies", Journal of Economics and Development, 24(3), pp. 198-216.

Agwanda, B. (2019). Public sector reforms and contemporary reform challenges to sustainable development in Africa. Uluslararası Ekonomi İşletme Ve Politika Dergisi, 3(2), pp 271–288.

Alkhawaldeh, K. A. (2023). Analysis of the assessment results of institutional excellence in Jordan. Dirasat: Human and Social Sciences, 50(4), pp 86–96.

Bognár, F., & Böcskei, E. (2022). Potential model to support the achievement of corporate carbon neutrality. Public Finance Quarterly, 67(3).

Charliyan, A. (2023). Development of electronic governance based regional government management. Jurnal Multidisiplin Sahombu, 3(01), pp 54–60.

Dooren, W., Thijs, N., & Bouckaert, G. (2017). Quality management and the management of quality in European public administrations. In Excellence Models in Public Administration, pp 91–106.

Đorđević, A., Klochkov, Y., Arsovski, S., Stefanović, N., Shamina, L., & Pavlović, A. (2021). “The impact of ICT support and the EFQM criteria on sustainable business excellence in higher education institutions.” Sustainability, 13(14), pp 1-25.

European Foundation of Quality Management (EFQM). (2024). EFQM Model Brochure 2024. Brussels, Belgium: EFQM. Online: https://efqm.org/the-efqm-model/ (Accessed: 17 October 2024).

Ghreeb, M. S. M., Abdelkader, A. M., & Sayyd, S. M. (2021). Institutional excellence in the Egyptian and Saudi federations of football in view of European model of excellence EFQM: A comparative study. International Journal of Human Movement and Sports Sciences. 9(5), pp 993-1003.

Hillman, G.P. (1994), "Making Self‐assessment Successful", The TQM Magazine, Vol. 6(3), pp. 29-31.

International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems – Requirements.Online: https://www.iso.org/standard/62085.html (Accessed: 18 October 2024)

Ishak, D. (2022). Public services to achieve good governance in Indonesia. Jurnal Abdimas Peradaban, 3(1), pp 18–25.

Tari, J. J. (2008). Self-assessment exercises: A comparison between a private sector organisation and higher education institutions. International Journal of Production Economics, 114(1), pp 105–118.

Kalfa, M., & Yetim, A. (2018). Organizational self-assessment based on common assessment framework to improve the organizational quality in public administration. Total Quality Management & Business Excellence, 31(11–12), pp 1307–1324.

Kanji, G. K. (2001). Measuring Business Excellence (1st ed.). Routledge, London, United Kingdom.

Kewo, C. L., & Mamuaya, N. (2019). Improving quality of financial reporting through good government governance and effectiveness of internal audit. International Journal of Economics and Financial Issues, 9(6), pp 156–162.

Knack, S., & Keefer, P. (1995). Institutions and economic performance: Cross‐country tests using alternative institutional measures. Economics & Politics, 7(3), pp 207–227.

Kotter, J. P. (1996). Leading Change: Harvard Business School Press, Boston, United States.

Koval, O., Nabareseh, S., Chromjaková, F., & Marciniak, R. (2018). Can continuous improvement lead to satisfied customers? Evidence from the services industry. The TQM Journal, 30(6), pp 679–700.

Luburić, R. (2015). Quality management principles and benefits of their implementation in central banks. Journal of Central Banking Theory and Practice, 4(3), pp 91–121.

Nenadál, J., Vykydal, D., & Waloszek, D. (2018). Organizational excellence: Approaches, models and their use at Czech organizations. Quality Innovation Prosperity, 22(2), pp 47–64.

North, D. C. (1990). Institutions, Institutional Change and Economic Performance. Cambridge: Cambridge University Press.

Prajogo, D. I., & Sohal, A. S. (2001). TQM and innovation: A literature review and research framework. Technovation, 21(9), pp 539–558.

Raharjo, H., Guglielmetti Mugion, R., Eriksson, H., Gremyr, I., Di Pietro, L. and Renzi, M.F. (2015), "Excellence models in the public sector. Relationships between enablers and results", International Journal of Quality and Service Sciences, 7(1), pp. 120-135.

Razzak, M. A., Richardson, I., Noll, J., Canna, C. N., & Beecham, S. (2018). Scaling agile across the global organization: An early stage industrial SAFe self-assessment. In Proceedings - 2018 ACM/IEEE 13th International Conference on Global Software Engineering, ICGSE 2018 (pp. 121-130). (Proceedings - International Conference on Software Engineering). IEEE Computer Society.

Ritchie, L., & Dale, B. (2000). An analysis of self-assessment practices using the business excellence model. Proceedings of the Institution of Mechanical Engineers, Part B: Journal of Engineering Manufacture, 214(7), pp 593–602.

Steven, D.I. (2004) ‘Execution and Client Service’, in Excellence in Banking - Revisited! London: Palgrave Macmillan, (978-1-349-51844-9), pp. 85–96.

Senge, P. (1990). The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization. New York: Doubleday/Currency.

Sharma, D. S. (2005). The association between ISO 9000 certification and financial performance. The International Journal of Accounting, 40(2), pp 151–172.

Susanto, D.A., Suef, M., Karningsih, P.D. and Prasetya, B. (2024), "ISO 9001 implementation model: a review and future research agenda", The TQM Journal, Vol. ahead-of-print No. ahead-of-print.

Talib, F., Rahman, Z., & Qureshi, M. N. (2010). The relationship between total quality management and quality performance in the service industry: A theoretical model. International Journal of Business, Management and Social Sciences (IJBMSS), 1(1), pp 113–128.

Wayhan, V. B., & Balderson, E. L. (2007). TQM and financial performance: A research standard. Total Quality Management & Business Excellence, 18(4), pp 393–401.