Z. E. Tóth and V. Surman, “Szolgáltatásminőség keretrendszer kialakítása és fejlesztése: Egy felsőoktatási tantárgy példája”, Budapest Management Review, vol. 51, no. 2, pp. 2–22, Feb. 2020, doi: 10.14267/10.14267/VEZTUD.2020.02.01.