Tóth, Z. E. and Surman, V. (2020) “Szolgáltatásminőség keretrendszer kialakítása és fejlesztése: Egy felsőoktatási tantárgy példája”, Vezetéstudomány / Budapest Management Review, 51(2), pp. 2–22. doi: 10.14267/10.14267/VEZTUD.2020.02.01.