Tóth, Zsuzsanna Eszter, and Vivien Surman. 2020. “Szolgáltatásminőség Keretrendszer kialakítása és fejlesztése: Egy felsőoktatási tantárgy példája”. Vezetéstudomány Budapest Management Review 51 (2):2-22. https://doi.org/10.14267/10.14267/VEZTUD.2020.02.01.