Tóth, Z. E., & Surman, V. (2020). Szolgáltatásminőség keretrendszer kialakítása és fejlesztése: Egy felsőoktatási tantárgy példája. Vezetéstudomány Budapest Management Review, 51(2), 2–22. https://doi.org/10.14267/10.14267/VEZTUD.2020.02.01