TY - JOUR AU - Féki, Zsuzsanna AU - Markos-Kujbus, Éva PY - 2019/12/16 Y2 - 2024/03/28 TI - Barát vagy ellenség? Negatív online fogyasztói értékelések szerepe az Airbnb oldalon JF - Turizmus Bulletin JA - TURBULL VL - 19 IS - 4 SE - Lektorált tanulmányok DO - 10.14267/TURBULL.2019v19n4.1 UR - https://journals.lib.uni-corvinus.hu/index.php/turizmusbulletin/article/view/887 SP - 4-12 AB - <p>Az e-WOM (eletronic word-of-mouth, online szájreklám) értelmezhető valamely szolgáltatásról alkotott pozitív vagy negatív állításként. A negatív töltetű e-WOM háttérbe szorul a kutatásokban, így ennek befolyásoló hatása került kutatásunk középpontjába.</p><p>Az online szállásfoglalásnál a fogyasztók nem tudnak előzetesen meggyőződni a minőségről, így kénytelenek társaik véleményére hagyatkozni, tehát az e-WOMnak kiemelt szerep jut. Az egyik legnépszerűbb szállásfoglaló oldal, az Airbnb, működésének alapja a közösség és a tagok által al­kotott fogyasztói értékelések, amelyek segítenek másoknak az észlelt kockázat csökkentésében és a döntés meghozatalában. A fentiek alapján kutatásunk arra fókuszált, hogyan jelenik meg a negatív e-WOM a fogyasztók szálláskeresési folyamatában.</p><p>Kutatásunk eredménye alapján elmondható, hogy elsősorban azon hozzászólások a hasznosak, melyek extra információt szolgáltatnak, valamint hogy a szélsőségesen negatív e-WOM háttérbe szorul az objektivitás hiánya miatt. Láthatóvá vált továbbá, hogy bár a negatív e-WOM képes elrettentő hatást gyakorolni, releváns tartalom esetén azonban felkészít a szállás hiányosságaira.</p> ER -